Entreprises de services : vous avez dit intégrateurs ?

Le modèle intégrateur est-il le graal du relais de croissance pour les entreprises de services ? Aujourd’hui, l’intégration est perçue comme la meilleure réponse à l’attente de résultat et de simplicité des clients. Si le développement de ce modèle est déjà ancien dans l’informatique, il n’en est qu’à ses débuts dans de nombreux autres secteurs. Pour réussir, encore faut-il maîtriser les nombreux et délicats facteurs clés de succès.

Entreprises de services : nouveaux réseaux de distribution

Les technologies ont favorisé le développement de la relation client à distance. Les centres d’appels se sont multipliés et les offres sur Internet ont connu une croissance exponentielle. Cette nouvelle économie du « clic », telle qu’on nous l’annonçait il y a quelques années, allait sonner le glas du « mortar »…