La multiplication des canaux et l'évolution des technologies ont permis aux clients d'être mieux informés mais également beaucoup plus exigeants vis-à-vis des entreprises. Dans ce contexte, la DSI doit jouer un rôle prépondérant pour contribuer à l'efficacité des campagnes marketing relationnel en tirant profit de la connaissance client et des synergies entre les canaux. L'enjeu étant d'adresser le bon message, au moment le plus opportun, via le meilleur canal, afin de s'assurer un retour sur investissement maximal...

Jouer et travailler, deux mots qui semblent a priori antinomiques et pourtant... Structurer ses séances de travail comme des jeux permet de renforcer la moblisation des participants et d'aboutir rapidement à des résultats très efficaces...

La sécurité a accompagné les évolutions du SI sur les 15 dernières années pour aboutir à un modèle de confiance périmétrique. Dans un environnement qui évolue fortement, le RSSI doit répondre à la question : comment maintenir la confiance ?

Attaques ciblées, conformité PCI-DSS, gestion de risques, arrivée des systèmes de management de la continuité ou encore renouveau de la biométrie sont autant de sujets qui ont occupé le devant de la scène ces derniers mois ; nous sommes heureux de vous faire partager nos prises de position sur le sujet.

Aujourd'hui, la norme ISO 27001 est indéniablement devenue le modèle de gouvernance de la sécurité de l'information. Mais comment se lancer dans sa mise en oeuvre en répondant au mieux aux enjeux de sécurité des métiers et en en tirant le meilleur parti ?

Les années 90 ont vu l’apparition dans l’entreprise du rôle de responsable télécoms.
En charge de la construction et de la gestion des réseaux de l’entreprise, le responsable télécoms a tiré parti
des évolutions technologiques et de la déréglementation du marché des Télécoms en France et connu une expansion de son périmètre de
responsabilité. Confronté à la dépendance croissante de l’entreprise aux moyens télécoms, comment gère-t-il l’intégration de
nouveaux services et l’augmentation des attentes de ses clients internes et externes?

L'association française du multimédia mobile a sollicité Solucom pour la rédaction d'un livre blanc sur le phénomène prometteur de la TV connectée. En effet, on assiste à un véritable essor de la télévision connectée ce qui accélère les prises de position des différents acteurs. Cependant, malgré la croissance des opportunités et des usages de cet outil, les standards et l'ensemble du cadre législatif restent à définir...Pour en savoir plus,vous pouvez consulter le  site internet de l'AFMM

Le marché de l’informatique est en ébullition autour des offres du cloud. Cette vague entraîne de nouvelles formes d’externalisation qui concernent tous les types de ressources concourant à produire de l’informatique : ressources humaines, capacités de traitement, de stockage, de développement, applicatifs voire process complets de l’informatique. À travers cette Synthèse, le cabinet Solucom aborde les nouveaux modèles d’externalisation que sont le cloud computing, côté ressources techniques et les centres de services, côté ressources humaines en soulignant la similitude de leur modèle économique et de leur démarche (recherche de flexibilité, d’optimisation, de standardisation)….

La capacité des entreprises à procéder aux transformations structurantes et rapides de leurs systèmes d’information est devenue un facteur décisif de réussite lors de grands changements : fusion, évolution des business models, réorientation stratégique… Solucom et Pierre Audoin Consultants ont associé leurs efforts pour réaliser une enquête sur les bonnes pratiques en la matière auprès d’une trentaine de DSI de grandes organisations privées et publiques  

L’Observatoire économique des services mobiles est une étude approfondie réalisée par Solucom pour le compte de l’AFMM (Association Française du Multimedia Mobile) qui réunit les principaux acteurs de l’écosystème des services mobiles. Cet observatoire révèle que le marché français des services mobiles s’est fortement développé ces dernières années pour atteindre un poids économique de plus de 1,2 Md € en 2010 (...).

L'ouverture du marché de l'énergie, même si elle n'est pas aussi dynamique que certains le souhaitent, positionne la relation client comme un thème prioritaire. Le conseil et l'accompagnement du client sont des éléments forts de différenciation dans un secteur où le produit de base est (quasi) identique pour tous et le pricing faiblement différencié ...

Les DSI ont évolué du rôle d’opérateur technologique vers un positionnement de fournisseur de services informatiques. Les concepts de client de l’informatique, de catalogue de services sont aujourd’hui bien installés. La relation client est devenue un sujet de préoccupation pour les DSI, une exigence pour les métiers. Maintenant, les métiers et les directions générales demandent une DSI partenaire du développement des métiers par les technologies de l’information. Nous cherchons dans cette Synthèse à voir en quoi les approches « standard » de marketing peuvent contribuer à mieux positionner la DSI dans ce rôle où elle est si fortement attendue…

Décembre 2009 : 10 ballons rouges ont été déposés par l’armée américaine au hasard, sur le territoire américain. Le challenge : les retrouver le plus vite possible… et gagner 40 000 dollars. Une équipe du MIT les a retrouvés en 9 heures seulement à l’aide d’un dispositif faisant appel à l’intelligence collective.

Les entreprises sont confrontées à des situations d’une complexité croissante, pour lesquelles il faut réagir sans cesse plus rapidement… Comment travailler mieux ? Comment développer plus vite de nouveaux produits et services adaptés aux attentes de ses clients alors que les moyens à disposition sont généralement en diminution ?

Pour se distinguer de leurs concurrents, attirer et fidéliser leurs clients, de nombreuses entreprises font leur révolution multicanal et réorientent leur stratégie relationnelle vers l’optimisation de la valeur client. Dans ce contexte, ces entreprises doivent développer au maximum des moyens techniques qui permettent au conseiller de connaître précisément les clients, leurs attentes et d’y répondre de manière individualisée. Quels sont les défis à relever par le conseiller pour tirer profit d’une relation client multicanal ?

La maxime « les données sont le carburant des processus » n’a jamais

été aussi vraie qu’aujourd’hui. De leur qualité dépend la performance de l’entreprise, de ses métiers et son exposition à une série de risques financiers et opérationnels. Différentes stratégies ayant été jusqu’ici essayées pour atteindre cette ambition, quel regard nouveau apporte la gouvernance des données sur le traitement de ce problème récurrent?

Se projeter dans le futur est un exercice souvent délicat mais forcément très enrichissant pour tout décideur qui veut dégager des grandes lignes directrices. Dans un domaine comme les systèmes d’information, soumis au bouleversement permanent des technologies et des business models, cet examen prospectif, plus complexe encore, s’impose comme nécessaire.

Cette enquête, menée par Solucom en partenariat avec Publi-News, mesure la satisfaction des clients sur plusieurs thèmes liés à la relation entre un client et sa banque principale : image, utilisation et satisfaction des différents canaux (internet, agence, téléphone, conseillers de clientèle), fidélité. Cette 4ème édition interroge également en détail les Français sur de nouveaux thèmes introduits cette année : internet mobile, intention de souscription, impact des banques en ligne.

En multipliant les canaux de contact et en sachant tirer profit de leurs synergies, les entreprises pensent avoir trouvé la clé pour intensifier la relation et accroître la valeur client.Quels sont les enjeux réels du multicanal pour l’entreprise ? Quels sont les dangers potentiels d’une démarche mal maîtrisée côté SI ? Quels sont les facteurs clés de succès d’une stratégie d’évolution multicanal ?

On ne présente déjà plus l’iPad d’Apple. Dès sa sortie, il a été l’objet des plus vives controverses : « Mac addicts » furieux de se voir présenter un iPhone géant en guise de révolution, détracteurs sceptiques quant à l’utilité du produit. Pour beaucoup, l’iPad semble le gadget de trop.

Assurance : les nouveaux enjeux de la relation client multicanal.

Les entreprises mûrissent leur utilisation des canaux, mais les clients aussi ! Ils apprennent à mieux utiliser les canaux offerts,confrontent leurs expériences entre les différents fournisseurs ... et agissent. Ils deviennent plus sélectifs, exigeants... et moins prévisibles.